Palavra do Ouvidor.

Laurence Duarte Colvara

Não é novidade que nossa instituição tem como atividades fins o Ensino, a Pesquisa e a Extensão, com apoio de um corpo técnico-administrativo e uma estrutura administrativa de porte considerável. Também não é novidade que se têm como objetivos a oferta de Ensino de Qualidade, a obtenção de resultados de Pesquisa de ponta, e a Extensão em sintonia com as demandas sociais. E é claro que não se pode esquecer da necessidade de se ter eficácia e eficiência nas atividades administrativas. Tudo isto tem sido ao longo do tempo – tão longo quanto se queira – dito e repetido nas mais diversas instâncias e circunstâncias.

É claro também que o servidor, docente ou não, administrador ou não, realiza suas tarefas na intenção da consonância com os objetivos e com a qualidade. Por outro lado, historicamente, a opinião da comunidade não tem sido sempre ouvida, mas isto não ocorre por atitude deliberada, e sim por falta de um canal de comunicação. A falta deste fluxo de informação pode prejudicar o fechamento do “laço de realimentação” por meio do qual se compara o resultado do trabalho realizado com a meta estabelecida originalmente, com possível conseqüência para o próprio resultado final. De outra forma, uma crítica, se bem formulada e bem tratada, pode resultar em melhoria do resultado do trabalho. E um elogio (por que não?) pode ser um incentivo à continuidade e ao aperfeiçoamento de um trabalho bem feito.

De um tempo relativamente recente para cá, o canal de comunicação foi institucionalmente estabelecido na forma da Ouvidoria. A Ouvidoria Local tem por missão receber as sugestões e/ou questões com respeito à instituição e seu funcionamento que sejam encaminhadas, avaliá-las quanto a procedência e, se, acolhidas, encaminhá-las à autoridade a que o assunto diga respeito, por intermédio do Ouvidor Geral quando do âmbito da Universidade. No sentido inverso, é obrigação do ouvidor fazer chegar ao autor da questão uma resposta. Ou seja, o ouvidor tem como papel ser simplesmente um canal – de mão dupla – por onde transitem as questões e as suas respostas.

A instalação da Ouvidoria no nosso campus, já foi matéria do Jornal da FEIS , e agora estamos disponibilizando o acesso através da homepage da FEIS, para que a Comunidade interna, bem como a externa, tenham mais este caminho para fazer chegar ao ouvidor local suas considerações (elogios, sugestões, críticas, reclamações etc...) acerca da Instituição assim como da atuação de seus servidores. Sem esquecer que o propósito da Ouvidoria é contribuir para o aprimoramento da instituição em todos os sentidos.